راجع الشروط قبل الشراء
راجع سياسة الجهة البائعة في صفحة المنتج أو عند إتمام الدفع. وينبغي أن توضّح ما يمكن استرجاعه، والمهلة المتاحة، وحالة المنتج المطلوبة، وأي رسوم، وطريقة تقديم الطلب.
سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
تبدأ عملية الاسترجاع من سياسة الجهة البائعة.
تتيح ترافيا بيع المنتجات الرقمية والمادية. وتحدّد الجهة البائعة عادةً شروط الاسترجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ، وفقًا للأنظمة المعمول بها والشروط الموضّحة عند الشراء.
استفسر عن الاسترجاعالمنتجات الرقمية
تسري سياسة الجهة البائعة على المنتجات الرقمية. ونظرًا إلى إمكانية الحصول عليها فورًا، فقد تكون إمكانية الاسترجاع محدودة بعد تنزيل الملف، أو تفعيل الوصول، أو إصدار الترخيص، أو استخدام المنتج. أما المنتجات غير الصحيحة أو المعيبة أو التي لم تُسلّم، فتخضع لسياسة الجهة والأنظمة المعمول بها.
المنتجات المادية
قد تشترط الجهة إعادة المنتج خلال المدة المحددة في سياستها، مع تقديم إثبات الشراء، وأن يكون المنتج غير مستخدم ومكتملًا وفي حالته أو تغليفه الأصلي. أبلغ الجهة سريعًا عن أي منتج تالف أو غير صحيح أو ناقص، وأرفق التفاصيل اللازمة.
من يتولى طلب الاسترجاع؟
الجهة البائعة هي المسؤولة عادةً عن مراجعة الطلب، وتحديد مدى استحقاق الاستبدال أو استرداد المبلغ، وتقديم تعليمات الإرجاع. تدعم ترافيا عملية الشراء، لكنها لا تحل محل سياسة الجهة الخاصة بالمنتج.
المبالغ المستردة بعد الموافقة
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع. ويجب أن تتوافق أي خصومات أو رسوم غير قابلة للاسترداد مع سياسة الجهة المعلنة والأنظمة المعمول بها.
حقوقك النظامية محفوظة
لا تحدّ سياسة الجهة أو هذه الصفحة من أي حقوق لا يجوز استبعادها نظامًا. تواصل أولًا مع الجهة البائعة، وأرفق بيانات الطلب. وإذا تعذّر حل الموضوع، فتواصل مع دعم ترافيا.
تتيح ترافيا بيع المنتجات الرقمية والمادية. وتحدّد الجهة البائعة عادةً شروط الاسترجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ، وفقًا للأنظمة المعمول بها والشروط الموضّحة عند الشراء.
استفسر عن الاسترجاع